集團董事長 陳訓弘:
我們經營的不是貸款的服務,是給人走下去的希望!
靠的不是金融機構的資金,而是對人的熱誠!
直遇生死交關,方能覺知;未臨窮勞困頓,不悟所行。

淺談初衷

民國八十六年,當一個年輕社會新鮮人以充滿熱忱的心,準備向銀行貸款作為創業資金,展開屬於他的人生新頁,卻因其業務員的自由業身分而評分不足,無法順利地取得銀行貸款。但是,這樣的打擊卻沒有使年輕人因此退卻,反而深深地體會到金錢往往使人陷於難以自拔的困境,對於人的一生具有關鍵性的影響,這激發他以服務為初衷的創業妙點子,為需要幫助的人順利辦理貸款事務。一個嶄新的公司OK忠訓國際股份有限公司就從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳慢慢地成長茁壯。

要不是這一通電話,我還在做代辦金融

就只是幫人貸款賺取傭金而已,客戶在下班後有需求,那就在網路上留言囉,了不起隔日再回電。直到那天,我回應了一個網洽,電話那頭傳來的是他姐姐的聲音:【來不及了!來不及了!已經燒炭自殺了。】回過神來,知道是昨晚就從網上留言急於貸款的他,懊惱的是為什麼當下不立刻回電,我以為他只是要貸款,但其實那是他的救命錢呀!人在走頭無路時,最需要的是支持與傾聽,假使當晚能給他一句鼓勵,結果可能會大大不同,頓時讓我明白眼前這個人的生死,取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。此後我特別關注這種又急又失望的客戶,這才真正的覺知到,忠訓提供的不是幫客戶辦理貸款,而是給他們活下去的希望!就這樣第一次不考慮成本而開始了24小時的電話親洽,因為我知道任何一通電話都輕忽不得。

直到遇上卡債風暴,方知人才是我的本

卡債風暴那一年,由於金融管制的實施,400人的公司瞬間剩下不到10%的業務量,只要願意留下的我都留,不願留的我就算賣房也要付出資遣費。眼見同業一家一家的收了,我苦撐著是因為還有五、六十位員工要跟我過這關。就這樣第一次不賺錢也要走下去,這才悟到,這行靠的不是銀根,而是那群願意跟你走下去的人。

金融再度寬鬆,春天到了,人多了,錢也來了,但我卻為了兩個問題而惆悵起來。眼前的這一群人在下一個風暴到來時,又有幾個願意留下,而我又能用什麼留下他們?此外,他們正在做的僅是諮詢的工作,還是能給人走下去的希望?我知道我所要做的,但這群員工知道忠訓要做的是什麼嗎? 就這樣不斷的想,他們要如何真正知道、做到。

真心才能感動-真心為員工好,員工才能真心讓客戶有希望

奇異總裁威爾許說:【一但你心中有了一個簡單的信念,只要堅持淬鍊,終有一天會到臨界點,就會變成一股力量。】2007年我決心要在忠訓對內倡導組織文化,對外推動服務理念。我做的是【人本】的事業,只有真心才能感動人,真心的要我的員工好,我的員工才能真心的讓客戶有希望。就這樣第一次放縱自己無論花再多錢也要做好教育訓練。

這幾年我已見證這股力量。忠訓對內的文化從【真心】昇華到愛、關懷、包容、互助;對外的服務理念也不斷的落實與擴展,不只給人希望,同時也能做到讓人生命更加美好。我引以為傲的不只是服務已經突破百萬人次,而是每一位員工正在傳遞這個文化。於全國的債務協商案件中,每五個人就有一人是忠訓員工用心的結果,他們不但創造卓越的績效,也在遂行以人為本的理念。

一個簡單的信念需要堅持及淬煉-【誠意正心】為根,以【勤勉務實】為本

晨會、學習日誌、部門生活日、OK家庭日、活力營......員工問我,接下來我們還能做些什麼? 我說:【待人以誠、行事唯正,謂之【忠】;習之以勤、教之唯實謂之【訓】。只要是誠意、正心、勤勉、務實都是忠訓人要作的事。】 在OK忠訓國際裡,我們以【誠意正心】為根,以【勤勉務實】為本,誠意待客、待員工、待家人、待社會,並務實的做好每一件事。OK(Original Kindness)起源於一個幫助人的念頭,經歷金融市場變革、面對諸多質疑、受到嚴格法令限制,但我們未曾放棄,因為有幾個客戶,背後就有幾個家庭需要幫助。走上社會企業這條路,一旦開始,【一個簡單的信念需要堅持及淬煉。】

從【本人】走到【人本】,來自於需要更多的本人,帶忠訓走上人本。

「喂~是OK忠訓嗎?」電話那端是客戶的來電:【請問你們公司有沒有讚美專線呀?】接電話的是客服專員乍聽還在一頭霧水,該不是客戶想要聽讚美吧!【不是!不是啦!是幫我辦貸款的那位小姐真的很熱心,也很專業,真的很棒我想要感謝他、讚美她啦】。當這個事件在部門生活日中被分享,而大家笑成一團時,我又一次感動的見證了這股簡單的力量。

一開始就被告誡要創業一定要【三本一身】,本錢、本事、本人。嗯!的確,而我也可以說是做到了。當公司變大了,人變多了,本錢、本事自然也就更高了。問題卻發生在【本人】身上。因為本人只有一個。要做的事越來越多,那來哪麼多的本人?這個問題又再度的困擾我好久好久。依然是一個簡單的想法:【本人沒有,那就把它改成人本】,因此公司中開啟了【人本】思維,開始了教育訓練這條路,就是希望每一位員工都能變成【本人】。

看得到的叫視線,教育就可以;看不到的叫視野,只能耐心培育。
說得出的叫內容,訓練就可以,說不出的叫內涵,只好讓他歷練。

說實在的剛開始的幾年根本看不到什麼成效。就只是堅持一個簡單的信念:【教育很貴,不教育更貴】。接著就變成:【訓練不是萬能,不訓練萬萬不能】。屆此已經發展到【以培育代替教育】;【以歷練取代訓練】;【以評估代替考核】;【以發展取代管理】;【以文化超越制度】。因為眼看得到的叫視線,教育就可以;眼看不到的叫視野,只能耐心培育。嘴說得出的叫內容,訓練可以;嘴說不出的叫內涵只好讓他歷練。

如今的人本已經不是讓每一個人變成【本人】了。而是要讓在忠訓的員工都能有所本,而且是五本一身。每一個忠訓人皆能:【務盡本分】、【發展本能】、【學養本領】、【貢獻本事】、【創造本錢】。在忠訓裡我們不怕員工做錯,只怕員工沒有動機去做。即便員工不能留任於忠訓,都能帶著這五本讓他自己的生活更美好,也讓社會更加有希望。

我們堅信:【忠訓播愛,用心植栽,花若盛開,蝴蝶自來】。走上教育訓練這條路,沒有回頭,只能向前:【一個簡單的信念只要堅持就會不斷的蛻變。】

核心價值

明確之企業定位、願景、文化、理念、精神、使命,培育發展員工,幫助顧客達成所願,讓人生命更美好。

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服務總覽

整合各種銀行貸款的專業知識,透過專利數位貸款平台分析,靈活運用搭配,提供建議的優惠利率及方案。

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歷史軌跡

民國八十六年起步,至今服務超過百萬人次,十餘年來陸續研發專利、通過各項專業認證,持續追求顧客滿意。

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營業據點

位於台北市中心,地理位置交通便利,辦公室內部擁有寬敞明亮舒適的環境,提升同仁的工作效率及心情。

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