處理債務險受騙，專業協商獲新生

離開待了好幾年的公司，小珍在之後一年換了7個工作，好不容易找到會計助理一職，月領24K，待了半年多。但因財務管理不佳，積欠3家銀行、總共近60萬元的債務，雖然先前有將債務整合過，但每月有貸款要繳，加上信用卡消費的累積，在薪資有限的情況下，仍是吃不消。

小珍不敢家人知道，便自行找代辦處理，但對方一開始卻是自稱某某銀行，事後接洽發現並非如此，令她感到很奇怪，於是她打電話給客服，對方說他們並不是某某銀行。小珍一聽，疑惑的說：「可是你們打來的時候說是某某銀行呀」對方客服竟回說：「小姐，你是不是接到詐騙集團電話？」小珍心裡想：「你才是詐騙集團吧！」真是太氣人了！整個過程讓小珍覺得有眾多疑點，而且感受對方服務態度不佳，於是趕在還未送件時她就請對方中止，可是對方要她付解約金，實在是賠了夫人又折兵。這次不愉快的經驗讓她有了戒心，不敢隨便找代辦了，決定詢問朋友，恰巧有朋友曾到OK忠訓國際辦理過，便介紹她前來。

在電話中，小珍說明自己的債務狀況，她擔心銀行催收，我們告訴她不用擔心，告知如何處理催收電話，並請客戶盡快備齊協商所需資料，才能及時送件。在半個小時的電話中，服務人員為小珍解惑，讓她感受到與之前不同的體驗，忍不住說：「我覺得你們跟銀行一樣專業耶，不像我之前找的那個代辦真的喔…我到現在還欠他們3000元的違約金，整筆原本是9900元，他們態度也不是很好，而且一般來說，服務費是匯款給公司帳戶，但他們是匯給業務，我覺得很奇怪，就問我(在OK忠訓國際辦理過的)朋友，朋友說沒有呀~這種錢都嘛是匯到公司的，哪有匯到自己帳戶的，就是這樣我才趕快中止。後來來你們OK忠訓國際這裡，更是感覺有落差」

我們一方面安慰她，一方面也感謝她願意因我們的專業讓她重新信任，在申辦協商的過程中，除了我們的專業協助，還有她盡力的配合，在積極處理債務之下，最後獲得84期、利率7%、月付金9000元的方案！ 我們告知小珍也恭喜她協商成功，而小珍除了當下開心，事後她卻悄悄做了一件事。

協商通過後一段時日，小珍怯怯的打了電話來問：「邱小姐嗎？我想問妳有沒有收到卡片」 原來小珍有看到OK忠訓國際的官網上有客戶真實案例的分享，其中有客戶寫了感謝卡片回饋服務人員，令她覺得暖心。

我覺得你們做這個也滿辛苦的，加上前陣子銀行一直打催收電話來，我一直來煩你，所以那陣子你也很辛苦，她說：「你幫我處理負債，一開始你也聽我說了很多…你比我之前(遇到的代辦)那個小姐好太多了。我沒有看過有人可以這樣聽別人述說他面臨不好的事，你真的很好，我希望這張卡片可以帶給你前進的動力，我會一直記得你，雖然我沒有看過你的人，光聽你的聲音感覺就很親切，和你聊天當中，我感覺你好像也把我當朋友，很多事情你都會聽我說。希望這樣不會打擾到你，原本我還怕打電話來，會讓人覺得「不是結束了嗎？怎麼還打來」的感覺，但我怕你沒有收到卡片，所以還是打過來問了。

這真是令人又驚又喜！打開卡片，上面寫著： 邱小姐：這陣子謝謝您陪我度過遇到不開心的事及銀行催繳的時間(辛苦您了)，也謝謝您幫我協商通過的關鍵時刻，也非常謝謝您的耐心與體貼(太多太多感謝了)，這張小小的感謝卡，希望收到了，您會喜歡，在我的人生中，我會永遠記得那位貼心又耐心幫助過我及服務最好的您~祝事事順心、工作順利。

面對客戶的回饋，服務人員也感性回應：「謝謝~我會放在桌上，也會永遠記得你。其實有些客戶即使歸檔結案了，還是會打電話來詢問一些繳款問題，或是為什麼還會收到帳單等等疑問，有問題還是可以跟我們說的，不用擔心會打擾到我們。」

事後，服務人員也詢問小珍後續狀況，並建議她若還有收到銀行的催收帳單，直接和銀行聯絡，就不會再被催收了。最後，小珍還戀戀不捨的說：「好，那你卡片要收好喔！我花了兩個小時，我真的想很久也挑很久，我寫的那些話，也花了一個小時，因為你真的對我很用心，所以我也要對你用心一點，真的謝謝你，邱小姐。」

「真誠陪伴，直到實現希望」這段話，是OK忠訓國際的核心價值，每當客戶因為我們的用心付出而變得更好，讓生活有了改善，是我們最為喜悅的事。而客戶感受到我們的用心，也同樣真心回饋，這就是人與人之間良善的循環，這也是OK忠訓國際一直以來的堅持，也是企業使命：幫助客戶解決財務問題，讓人生命更美好。

註：上述案例為實事改寫，為保護當事人改以匿名稱之